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고객센터

FAQ

검색을 이용하시면 보다 빠르게 원하시는 답변을 찾으실 수 있습니다.

총 55개의 FAQ가 있습니다.
Q [병행수입] 교환/환불은 어떻게 진행되나요?
A

일반 면세 상품 교환/환불 정책과 동일합니다.
수령하신 날로부터 15일 이내에 TAG 미제거 및 상품의 손상이 없는 경우에 한하여 교환/환불이 가능합니다.

[
인도 완료 전]
취소를 원하실 경우, 마이페이지 > 주문내역 > 주문취소 또는 고객센터 (1833-8800) (09:00~23:00)에서 가능합니다.


[
인도 완료 후]
■ 교환/환불을 받으시려는 물품이 $600 이하인 경우
    -
본인(출국자 여권 기준)이 구매물품을 소지하고 본점 해당 브랜드 매장을 방문하여 신청가능합니다.

■ 교환/환불을 받으시려는 물품이 $600 초과인 경우
    -
내국인 : 여행자가 직접 가지고 입국하는 경우 세관에 휴대품 신고 및 유치(자진신고 이행 확인필)를 하셔야만 교환·환불이 가능합니다.
    -
외국인 : 해외에서 국제우편(EMS)으로 요청 또는 입국 시 세관에 휴대품 신고 및 유치를 하셔야만 교환·환불이 가능하며, 국제우편 발송 시 화기류 및 액체류의 해외발송이 제한될 수 있습니다..

■ 교환된 면세물품 수령방법
    -
출국 시 출국장 내 인도장에서만 인도받을 수 있습니다.


[
주의 사항]
*
이벤트 및 프로모션으로 수령한 사은품이 있을 경우 함께 지참하셔야 합니다.
**
신용카드/기프트카드 결제 고객의 경우, 해당 결제 카드를 반드시 지참하셔야 합니다.

Q [병행수입] A/S는 받을 수 있나요?
A . A/S 받으실 수 있습니다.
, 상품구매 시 동봉된 Guarantee card를 반드시 제시해주셔야 해당상품 인도일로부터 6개월 (피혁제품의 경우 1) A/S를 받으실 수 있습니다.

 

Q 병행수입이란?
A 해외상표권자에 의해 생산·유통되는 진정 제품(genuine goods : 상표가 외국에서 적법하게 사용할 수 있는 권리가 있는 자에 의하여 부착·배포된 상품)을 국내 전용사용권자가 아닌 제3자가 판매를 목적으로 수입하는 것(법률 제15338)

 

Q 전자제품 포장 개봉 후에도 교환/환불이 가능한가요?
A

 

 전자제품의 경우, 봉인 스티커 개봉 후에는 교환 및 반품이 불가능합니다.

 (봉인스티커의 모양 및 내용은 상품별로 상이할 수 있습니다)

Q 적립금 사용율은 모두 동일한가요?
A

브랜드별, 상품별 적립금 사용율은 상이할 수 있으며, 프로모션에 따라 예고없이 변경될 수 있습니다.

Q "-7002 : OK CASHBAG 온라인 비밀번호 오류입니다." 팝업이 노출됩니다.
A

OK캐쉬백 온라인 비밀번호는 OK캐쉬백 사이트 로그인 비밀번호가 아닌,

OK캐쉬백 사용을 위하여 설정하신 비밀번호로 OK캐쉬백 사이트(www.okcashbag.com)에서 확인 후 이용 부탁드립니다.


Q OK 캐쉬백 포인트는 어떻게 이용하나요?
A

주문서 페이지에서 고객님께서 보유하신 OK캐쉬백 카드번호 입력하여 조회 하신 후 캐쉬백 온라인 비밀번호 입력 후 사용가능합니다. 최종결제금액의 0.3% 적립 가능하며, 결제 시 적립과 함께 이미 보유하고 있는 OK캐쉬백 포인트도 사용 가능합니다.

OK캐쉬백 포인트는 적립 시 "적립 포인트" 로 반영되며, 적립예정 포인트가 사용 가능한 “가용 포인트” 로 전환되기까지 보통 약 1~2개월 정도 소요됩니다.


주문 취소 시 아래와 같이 적용됩니다.


구분 반영기간 유형
당일 취소 24시간 이내 재적립 반영 전체취소
당일 취소 외 모든 취소 건 재적립까지 1~2개월 소요(최장 2개월까지도 소요될수 있음) 전체취소
Q 구매한 상품 중에 일부 상품만 취소가 가능하나요?
A

인터넷면세점 구매 이후 인도받은 물품은 인도장 현장에서 개봉 확인하여

 

인도를 원치 않는 경우 교환권 단위로 전체 또는 부분취소가 가능합니다.

(단, 일부 카드의 경우 카드 취소가 불가하며 본인계좌로 송금됩니다. )

 

취소 금액의 해외계좌 송금은 송금수수료가 부과될 수 있습니다.

 

취소를 원하시는 경우에 두타인터넷면세점 고객센터 (1833-8800)로

 

전화 문의 또는 1:1 상담을 이용 부탁드립니다.

 

(통화가능 시간 09:00 ~ 23:00 - 365일 운영)
Q 해외신용카드로 결제한 주문의 취소는 어떻게 되나요?
A

 주문번호 전체 취소시에는 결제하신 해외신용카드 그대로 취소됩니다.


주문전체가 아닌 부분 취소시에는 카드취소가 불가하며, 취소금액은 본인계좌로 송금됩니다.

* 반품금액의 해외 송금을 희망하는 경우 해외송금 수수료가 부과될 수 있습니다.

부분취소시 두타인터넷면세점 고객센터 (1833-8800)로 연락하여 주시기 바랍니다.

(통화가능 시간 09:00 ~ 23:00 - 365일 운영)
Q 교포(영주권자, 시민권자) 또는 외국인인 경우에도 회원 가입이 가능하나요?
A

교포 또는 외국인이신 경우에는 회원가입 시, 화면상에서 외국인 회원 입력사항에 여권상의 영문 성함과 여권번호를 정확히 기재하시면 회원가입이 가능합니다.