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고객센터

FAQ

검색을 이용하시면 보다 빠르게 원하시는 답변을 찾으실 수 있습니다.

총 55개의 FAQ가 있습니다.
Q 인터넷면세점 ID(아이디)와 비밀번호가 기억이 나지 않는데 어떻게 하나요?
A

인터넷면세점 ID(아이디)와 비밀번호가 기억 나지 않으실 경우, 로그인을 클릭하면 나오는 화면에서 ID/PW 찾기를 클릭 하시고 본인 인증 절차를 거치시면 관련 정보를 찾으실 수 있습니다.

Q 멤버십 회원에게는 어떤 혜택이 있나요?
A

면세점 상품 구입시 내국인 기준으로 SILVER 회원은 5~10%, GOLD 회원은 5~15%, DIAMOND 회원은 5~20%의 기본 할인 혜택을 받을 수 있습니다.

단, 브랜드 본사 방침에 따라 일부 브랜드및 품목은 할인 대상에서 제외되거나 할인율이 상이할 수도 있습니다.
이와 함께 회원 등급에 따라 스페셜 쿠폰북 및 제휴를 통한 부가 서비스 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

Q 회원가입 후 개인정보 수정은 어떻게 하나요?
A

인터넷면세점 로그인 후 '마이페이지'에서 개인정보 수정이 가능하며, 고객센터(1833-8800)로 문의하셔도 회원정보 수정이 가능합니다.


다만, 본점과 인터넷면세점 주문완료 후 회원정보(여권번호, 생년월일, 영문 이름 등)를 수정하는 경우, 구매교환권 상에 수정 사항이 자동 반영되지 않기 때문에 인터넷면세점 구매고객은 고객센터로 문의하여 주시고, 본점 구매고객은 출국일 3일전까지 고객상담 데스크로 직접 방문하여 변경해주시기 바랍니다.

Q 회원탈퇴 후 재가입은 가능한가요?
A

회원탈퇴 후 재가입이 가능합니다.
단, 재가입 시 아래와 같이 혜택 축소 및 제약 사항이 있을 수 있습니다.

① 탈퇴와 동시에 기존에 사용하셨던 ID로 누적된 구매 실적 및 활동 내용이 삭제됩니다.
② 기존에 보유하고 계셨던 적립금 / 할인쿠폰 등의 혜택이 소멸됩니다.
③ 재가입 시 신규회원에 제공되는 쿠폰/적립금 등의 혜택이 제공되지 않습니다.

Q 인터넷면세점에서 비회원도 구매가 가능하나요?
A

회원가입 없이 비회원으로도 구매가 가능합니다.
하지만 비회원으로 구매하실 경우 멤버십 기본 할인 혜택, 적립금 혜택 등 등 두타면세점에서 제공하는 다양한 혜택을 받으실 수 없습니다.
비회원으로 구매하시는 경우에도 여권번호, 비밀번호 등의 필수 정보는 필요합니다.

Q 멤버십 회원 등급 산정 기준은 어떻게 되나요?
A

1) 내국인 멤버십 등급 산정 기준
   - SILVER : 가입 즉시 발급 (유지기간 5년)
   - GOLD : 최근 2년간 $2,000 이상 구매 (유지기간 5년)
   - DIAMOND : 최근 3년간 $10,000 이상 구매 (유지기간 1년)
   - PINK DIAMOND: 당사 기준에 따른 별도 선정


2) 외국인 멤버십 등급 산정 기준
   - SILVER : 최근 2년간 $888 이상 구매 (유지기간 5년)
   - GOLD : 최근 2년간 $8,888 이상 구매 (유지기간 5년)
   - DIAMOND : 최근 3년간 $20,000 이상 구매 (유지기간 1년)
   - PINK DIAMOND: 당사 기준에 따른 별도 선정


※ 회원 등급은 전월 말일까지의 물품 인도 완료 기준금액으로 매월 1일 업데이트 합니다.

DIAMOND 및 PINK DIAMOND 등급의 경우 10월 31까지의 구매실적을 바탕으로 다음 해 1월 1회 선정합니다.

보다 상세한 멤버십 등급 산정 기준 및 혜택은 홈페이지 멤버십 프로그램 안내를 참조하시거나,
고객센터(1833-8800)에 문의하여 주시기 바랍니다.

※ 상세보기 : (멤버십 프로그램 페이지 URL 링크)

Q 온라인 구매등급은 무엇이며 기준은 어떻게 되나요?
A

온라인 구매 등급은 기본 회원 멤버십 등급과는 별개로, 두타인터넷면세점의 과거 2년간의 구매실적을 바탕으로 선정되며 등급 기준 및 주요 혜택은 다음과 같습니다.


  - 5 STAR (승급기준: 과거 2년간 $3,000 이상) : 매월 적립금 1만원, 구매등급별 전용 할인쿠폰 다운 가능
  - 4 STAR (승급기준: 과거 2년간 $1,000 이상) : 매월 적립금 8천원, 구매등급별 전용 할인쿠폰 다운 가능
  - 3 STAR (승급기준: 과거 2년간 $5,000 이상) : 매월 적립금 6천원
  - 2 STAR (승급기준: 과거 2년간 $1 이상) : 매월 적립금 4천원
  - 1 STAR (승급기준: 과거 2년간 구매이력 없음) : 매월 적립금 2천원


※ 상세보기 :(온라인 구매 등급 안내 페이지 URL 링크)

구매등급은 전월 말일까지의 물품 인도 완료 기준 금액으로 매월 1일 업데이트 합니다.

Q 구매 금액에 따른 회원등급 반영은 언제인가요?
A

본점과 인터넷면세점 구매 금액은 전월 말일까지의 인도가 완료된 면세물품 구매금액에 한하여 매월 1일 회원등급에 반영됩니다.

단, DIAMOND 및 PINK DIAMOND 등급의 경우 10월 31까지의 구매실적을 바탕으로 다음 해 1월 1회 선정합니다.

Q 개인정보는 안전하게 보호받고 있나요?
A

두타면세점은 고객님의 개인정보 및 신용 정보를 철저하게 보호하고 있으므로 안심하고 이용하시기 바랍니다.

당사 쇼핑몰과 고객의 PC간의 정보 보호를 위하여 보안(128bit 암호화) 프로그램 및 SSL(Secure Socket Layer) 방식으로 정보를 암호화하여 운용하고 있습니다. 또한 불법적인 해킹방지를 위한 침입차단 시스템 운영과 함께 회원정보 데이터베이스를 외부 네트워크와 철저하게 분리하여 관리하고 있습니다.


두타면세점은 고객의 개인 정보를 취급할 수 있는 인력을 최소한으로 한정하고, 해당 인원에게 정기적, 비정기적 보안 교육을 실시하고 있습니다. 이와 함께 지정된 관리자만이 개인정보 열람이 가능하며, 해당 관리자의 개인정보 접근 로그 분석 및 실시간 바이러스 감시 시스템을 운영 중입니다.

Q 면세점 상품 구매는 출국일 몇일 전부터 가능한가요?
A

출국일이 확정되신 후 출국일 60일 전부터 구매 가능합니다.