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FAQ

검색을 이용하시면 보다 빠르게 원하시는 답변을 찾으실 수 있습니다.

총 55개의 FAQ가 있습니다.
Q 출국 내국인 구매한도액과 입국시 반입 면세금액은 어떻게 되나요?
A

해외로 출국하는 내국인이 면세점에서 구입할 수 있는 총 구매한도액은 US $5,000 이며, 해외에서 입국 시 여행자 반입 물품에 대한 면세한도액은 US $600 입니다.

Q 내국인이 제주도 여행시 면세점 이용이 가능한가요?
A

면세점은 관세법상 해외로 출국 예정인 내/외국인이 이용하실 수 있습니다.
단, 예외적으로 제주 공항면세점에 한해 제주도를 방문한 내국인에게 연간 US$300 한도 내에서 면세품 구입을 허용하고 있습니다.

Q 상품 구매 후 반품/환불/취소는 어떻게 하나요?
A

면세구입 물품은 수령하신 날로부터 15일 이내에 상품의 손상이 없는 경우에 한하여 교환/환불이 가능합니다.


[인도 완료 전]

취소를 원하실 경우, 마이페이지 > 주문내역 > 주문취소 또는 고객센터 (1833-8800) (09:00~23:00)에서 가능합니다.

[인도 완료 후]
■ 교환/환불을 받으시려는 물품이 $600 이하인 경우
- 본인(출국자 여권 기준)이 구매물품을 소지하고 본점 해당 브랜드 매장을 방문하여 신청가능합니다.

■ 교환/환불을 받으시려는 물품이 $600 초과인 경우
- 내국인 : 여행자가 직접 가지고 입국하는 경우 세관에 휴대품 신고 및 유치(자진신고 이행 확인필)를 하셔야만 교환·환불이 가능합니다.
- 외국인 : 해외에서 국제우편(EMS)으로 요청 또는 입국 시 세관에 휴대품 신고 및 유치를 하셔야만 교환·환불이 가능하며, 국제우편 발송 시 화기류 및 액체류의 해외발송이 제한될 수 있습니다..

■ 교환된 면세물품 수령방법
- 출국 시 출국장 내 인도장에서만 인도받을 수 있습니다.


[주의 사항]
* 이벤트 및 프로모션으로 수령한 사은품이 있을 경우 함께 지참하셔야 합니다.
** 신용카드/기프트카드 결제 고객의 경우, 해당 결제 카드를 반드시 지참하셔야 합니다.

Q 출국 시에 구매 상품을 인도 받지 못했는데, 어떻게 해야 하나요?
A 출국 시에 인도받지 못한 상품은 취소 또는 본인에 한해 재출국시 인도 받을 수 있습니다.

* 취소를 원하실 경우, 두타면세점 고객센터(1833-8800) 또는 마이페이지 > 상담내역 > 취소문의접수 에서 취소 접수 가능합니다.

 

 

* 인도를 원하실 경우, 본인에 한해 재출국시 인도 가능합니다.
출국일 3일 전까지 두타면세점 고객센터(1833-8800)로 연락주시기 바랍니다.

(구매 시 입력해주신 출국일자 기준[세관 신고]으로 60일까지만 연기 가능)

 

※인도받지 못한 상품은 고객님께서 연락을 주시는 경우에 환불접수 또는 재출국시 상품 인도를 도와드리고 있으나, 10일동안 고객님의 연락이 없는 경우 세관 정기미인도로 반입되어 자동반품으로 처리됩니다.


Q 인도장 위치를 알고 싶어요
A

두타면세점은 인천공항, 김포공항을 비롯하여 지방 주요 공항 및 항만에 인도장을 운영하고 있습니다.
상세 위치 및 정보는 홈페이지를 참조하시기 바랍니다.

※ 인도장 상세보기(인도장 정보 페이지 링크)

Q 구입한 면세물품 수령 방법과 유의사항은?
A

구입하신 면세상품 수령은 출국 시, 출국 인도장에서만 가능하며, 입국 시에는 수령이 불가합니다.
출국 1~2시간 전까지 출국 인도장에서 상품을 수령하시기 바라며, 상품 수령 시 구매 상품 수량과 품목을 즉시 확인하시고 인수란에 서명해 주시기 바랍니다.

만약 이상이 있는 경우 인도장 직원에게 바로 통보하여 주시고, 인도 완료된 물품에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

Q 인도장에서 상품 인도시 제시해야 하는것은?
A

출국 인도장에서는 출국자 본인만 상품 수령이 가능하며 여권, 항공기 티켓, 구입 상품 교환권(본점)을 함께 제시해 주시기 바랍니다.
본점 구입 상품에 대한 교환권을 분실하신 경우 "교환권 분실서" 작성하신 후 상품을 인도받으실 수 있습니다.

Q 구입한 상품 교환권을 분실하였을 경우 상품 인도가 가능한가요?
A

출국자 본인의 여권과 항공기 티켓 소지 후 인도장을 방문하시어 "교환권 분실서"를 작성하시면 상품 인도가 가능합니다.

Q 여권 번호가 틀릴 경우, 면세 구매품 수령이 가능한가요?
A

면세 구매 물품 수령 시, 여권번호는 반드시 출국 시 이용하시는 여권과 동일해야 합니다.

여권이 재발급 된 경우 반드시 신여권을 이용하셔야 하며, 구여권으로 구매 하셨을 경우 출국일 3일 전까지 고객센터(1833-8800)를 통해서 재발급 받으신 신여권으로 변경하셔야 출국일에 상품을 수령하실 수 있습니다.

(단, 상품이 이미 공항 인도장으로 이동되었을 경우, 여권번호 변경은 취소 후 재구매 시에 가능합니다. )

Q 본점에서 받은 쿠폰을 인터넷 면세점에서 사용할수 있나요?
A

본점에서 발급, 수령하신 할인 쿠폰은 인터넷면세점에서 사용이 불가합니다.