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FAQ

검색을 이용하시면 보다 빠르게 원하시는 답변을 찾으실 수 있습니다.

총 55개의 FAQ가 있습니다.
Q 의류를 구매한 경우 출국장에서 인도받기 전 수선이 가능한가요?
A

면세점에서 구입한 상품은 인도 완료 전까지 수선이 불가능 합니다.

Q 면세점에서 구입한 상품에 대한 A/S는 어떻게 받을 수 있나요?
A

A/S는 각 브랜드 본사 규정에 따라 진행하고 있으므로, 구입하신 해당 브랜드 매장으로 문의하여 주시기 바랍니다.

Q 세관 신고시 세금을 얼마나 내야 하나요?
A

US$600 초과 상품의 경우, 의류, 시계 및 주얼리, 가방, 화장품 및 향수 등 각 구매 품목과 가격에 따라 다른 세율이 적용될 수 있습니다.

관련 내용은 관세청 홈페이지(http://www.customs.go.kr)에서 확인하실 수 있으며, 휴대품 예상 세액 조회 서비스를 통해 예상 세액도 확인하실 수 있습니다.

Q 구매 이후 명의 변경이 가능한가요?
A

세관 규정상 구매 후 출국자 변경은 불가능합니다.
출국자 변경을 원하시는 경우, 기존 면세 구매 물품 반품 후 재구매 하셔야 합니다.
단, 환율, 할인율 및 사은품 등은 재구매 당일의 혜택으로 다시 적용됩니다.

Q 출국 일정이 변경된 경우 어떻게 해야 하나요?
A

출국일자, 출국공항, 비행기 편명 등의 변경이 있을 시 에는 상품을 인도받지 못하실 경우가 있으므로 반드시 출국 3일전까지 두타 면세점 고객센터로 전화하셔서 출국정보 변경을 해주시기 바랍니다.

▶ 두타면세점 고객센터 : 1833-8800

Q 주문내역에서 바로 취소가 안됩니다. 환불/취소 요청은 어떻게 하나요?
A

구매하신 물품이 인도장으로 배송된 이후에는 인도완료 주문내역 상세페이지 하단의 [취소문의 접수]버튼을 누르시거나 고객센터 > 취소문의 접수를 통해 신청하여 주시기 바랍니다.


고객센터(1833-8800) (09:00~23:00)에 문의하여 주셔도 처리 가능합니다. 

Q 스페셜오더 상품은 일반 전시 상품과 같이 결제할 수 있나요?
A

마이페이지>스페셜오더>스페셜오더 신청 내역'에서 주문가능으로 확인된 스페셜오더는 선택박스에 체크하신 후 아래 '장바구니 담기'를 클릭하시면 일반 전시된 상품과 같이 결제하실 수 있습니다.

Q 결제 수단 입력 후 결제 하기를 누르면 화면이 멈추면서 결제하기 버튼이 없어집니다.
A

저희 두타인터넷면세점의 결제 시스템은 ACTIVE -X 를 기반으로 하고 있으나
이 ACTIVE -X 가 정상적으로 실행하지 않을 시 문의 하신 오류가 발생하고 있습니다.


이때에는 ACTIVE -X 를 수동 설치하시면 결제가 정상적으로 이루어 지고 있으니
아래 주소를 이용해 수동 설치 후 이용 부탁 드립니다.

다만, 인터넷 옵션 -> 보안 탭- > 사용자 지정 수준 에서


ACTIVE -X 관련 내용에 대해 모두 사용으로 변경 후 이용 부탁 드립니다.

ISP : http://www.vp.co.kr/popup/not.html
계좌이체 : https://www.bankpay.or.kr/bankpay_new/custom/InstallGuideAll.htm

ISP는 수동설치 파일 다운받는 페이지로 연결되고, 계좌이체는 파일을 바로 다운받아서 설치하면 됩니다.

Q 적립금 사용은 어떤 순서대로 사용되나요?
A

보유하신 가용적립금 기준으로 이벤트성 적립금이 가장 먼저 사용되며, 유효기간이 가장 적게 남은 순서대로 사용됩니다.

Q 주문하고 싶은 상품이 인터넷면세점에 전시되어 있지 않습니다. 어떻게 주문할 수 있을까요?
A

고객님께서 원하시는 상품을 “스페셜 오더”로 문의하시면 매장에서 상품 유무를 확인 후 유선 또는 메일로 주문가능여부를 확인해 드립니다.
(신청가능시간 : 1년 365일 24시간 / 답변가능시간 : 09:00 ~ 18:00(평일 답변 시간 외 주말 및 공휴일 제외)

자세한 사항은 스페셜오더 메뉴 를 참고해주세요.