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FAQ

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총 41개의 FAQ가 있습니다.
Q 적립금 사용율은 모두 동일한가요?
A

브랜드별, 상품별 적립금 사용율은 상이할 수 있으며, 프로모션에 따라 예고없이 변경될 수 있습니다.

Q "-7002 : OK CASHBAG 온라인 비밀번호 오류입니다." 팝업이 노출됩니다.
A

OK캐쉬백 온라인 비밀번호는 OK캐쉬백 사이트 로그인 비밀번호가 아닌,

OK캐쉬백 사용을 위하여 설정하신 비밀번호로 OK캐쉬백 사이트(www.okcashbag.com)에서 확인 후 이용 부탁드립니다.


Q OK 캐쉬백 포인트는 어떻게 이용하나요?
A

주문서 페이지에서 고객님께서 보유하신 OK캐쉬백 카드번호 입력하여 조회 하신 후 캐쉬백 온라인 비밀번호 입력 후 사용가능합니다. 최종결제금액의 0.3% 적립 가능하며, 결제 시 적립과 함께 이미 보유하고 있는 OK캐쉬백 포인트도 사용 가능합니다.

OK캐쉬백 포인트는 적립 시 "적립 포인트" 로 반영되며, 적립예정 포인트가 사용 가능한 “가용 포인트” 로 전환되기까지 보통 약 1~2개월 정도 소요됩니다.


주문 취소 시 아래와 같이 적용됩니다.


구분 반영기간 유형
당일 취소 24시간 이내 재적립 반영 전체취소
당일 취소 외 모든 취소 건 재적립까지 1~2개월 소요(최장 2개월까지도 소요될수 있음) 전체취소
Q 구매한 상품 중에 일부 상품만 취소가 가능하나요?
A

인터넷면세점 구매 상품의 취소는 주문번호당 취소가 가능하며, 부분취소는 불가합니다.

기존에 주문하셨던 주문 번호별로 전체취소 후 재주문 해주셔야 하며

부득이한 사유로 부분취소 요청 시 카드 취소는 불가하며 본인계좌로 송금됩니다.

취소 금액의 해외계좌 송금은 송금수수료가 부과될 수 있습니다.

취소를 원하시는 경우에 두타인터넷면세점 고객센터 (1833-8800)로

전화 문의 또는 1:1 상담을 이용 부탁드립니다.

(통화가능 시간 09:00 ~ 23:00 - 365일 운영)
Q 해외신용카드로 결제한 주문의 취소는 어떻게 되나요?
A

 주문번호 전체 취소시에는 결제하신 해외신용카드 그대로 취소됩니다.


주문전체가 아닌 부분 취소시에는 카드취소가 불가하며, 취소금액은 본인계좌로 송금됩니다.

* 반품금액의 해외 송금을 희망하는 경우 해외송금 수수료가 부과될 수 있습니다.

부분취소시 두타인터넷면세점 고객센터 (1833-8800)로 연락하여 주시기 바랍니다.

(통화가능 시간 09:00 ~ 23:00 - 365일 운영)
Q 교포(영주권자, 시민권자) 또는 외국인인 경우에도 회원 가입이 가능하나요?
A

교포 또는 외국인이신 경우에는 회원가입 시, 화면상에서 외국인 회원 입력사항에 여권상의 영문 성함과 여권번호를 정확히 기재하시면 회원가입이 가능합니다.

Q 인터넷면세점 ID(아이디)와 비밀번호가 기억이 나지 않는데 어떻게 하나요?
A

인터넷면세점 ID(아이디)와 비밀번호가 기억 나지 않으실 경우, 로그인을 클릭하면 나오는 화면에서 ID/PW 찾기를 클릭 하시고 본인 인증 절차를 거치시면 관련 정보를 찾으실 수 있습니다.

Q 멤버십 회원에게는 어떤 혜택이 있나요?
A

면세점 상품 구입시 내국인 기준으로 SILVER 회원은 5~10%, GOLD 회원은 5~15%, DIAMOND 회원은 5~20%의 기본 할인 혜택을 받을 수 있습니다.

단, 브랜드 본사 방침에 따라 일부 브랜드및 품목은 할인 대상에서 제외되거나 할인율이 상이할 수도 있습니다.
이와 함께 회원 등급에 따라 스페셜 쿠폰북 및 제휴를 통한 부가 서비스 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

Q 회원가입 후 개인정보 수정은 어떻게 하나요?
A

인터넷면세점 로그인 후 '마이페이지'에서 개인정보 수정이 가능하며, 고객센터(1833-8800)로 문의하셔도 회원정보 수정이 가능합니다.


다만, 본점과 인터넷면세점 주문완료 후 회원정보(여권번호, 생년월일, 영문 이름 등)를 수정하는 경우, 구매교환권 상에 수정 사항이 자동 반영되지 않기 때문에 인터넷면세점 구매고객은 고객센터로 문의하여 주시고, 본점 구매고객은 출국일 3일전까지 고객상담 데스크로 직접 방문하여 변경해주시기 바랍니다.

Q 회원탈퇴 후 재가입은 가능한가요?
A

회원탈퇴 후 재가입이 가능합니다.
단, 재가입 시 아래와 같이 혜택 축소 및 제약 사항이 있을 수 있습니다.

① 탈퇴와 동시에 기존에 사용하셨던 ID로 누적된 구매 실적 및 활동 내용이 삭제됩니다.
② 기존에 보유하고 계셨던 적립금 / 할인쿠폰 등의 혜택이 소멸됩니다.
③ 재가입 시 신규회원에 제공되는 쿠폰/적립금 등의 혜택이 제공되지 않습니다.