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고객센터

FAQ

검색을 이용하시면 보다 빠르게 원하시는 답변을 찾으실 수 있습니다.

총 54개의 FAQ가 있습니다.
Q 인도장에서 출국일에 받지 못한 물품이 있습니다. (미인도) 어떻게 처리되는지요?
A

인도장에서 물품을 수령하지 못해 미인도가 발생한 경우

고객님께서 원하시면 해외 주소지로 EMS 발송이 가능합니다.

다만,  EMS로 수령하실 수 없는 상황이라면, 해당 주문건은 고객님께 확인 후 즉시 취소되나,

해외 체류 중이어서 연락이 안되는 경우 30일이 경과하는 시점에

기간경과 자동 취소 처리됩니다.

 

출국 시 인도장 위치 및 출국편 스케쥴을 정확히 확인하셔서 미인도가 발생하지

않도록 유의하여 주시기 바랍니다.

 

Q 대량구매 가능한 물품에는 어떤 것들이 있나요?
A

대량구매는 해외 대량구매업체 정식직원(외국인)에 한하여 가능하며

구매 가능한 물품은 아래와 같습니다.

- 판매 대상 물품 : 이월상품 또는 재고 물품으로 한정 
  1) 이월상품 : 유효기간 경과, 계절상품 등

  2) 재고물품 : 보세판매장 반입 후 일정기간이 경과된 물품


-
주류 50, 담배 50보루, 가방/시계류 10, 화장품 50개 초과 구매하시는 경우에는 
  대량구매 고객에  준하여 구매물품/구매조건에 일반 구매시와 상이할 수 있습니다.

Q 대량구매자란?
A

주류 50, 담배 50보루, 가방/시계류 10, 화장품 50개 초과 구매하시는 고객을 뜻합니다.

Q [상품권] 상품권으로 결제하려면 어떻게 해야하나요?
A

이용 가능한 상품권에 한하여 상품권전환금으로 전환 후 주문 시 사용 가능합니다.

전환방법 등 자세한 내용은 마이페이지> 상품권전환금 메뉴에서  확인 가능합니다.

Q [상품권] 온라인에서 사용 가능한 상품권은 무엇이 있나요?
A

두타인터넷면세점에서는 지류 두타상품권만 사용 가능하며

상품권전환금으로 전환 하셔야 인터넷면세점에서 주문 시 사용하실 수 있습니다.

Q [병행수입] 인도받은 상품을 다른 색상 또는 사이즈로 교환 할수 있나요?
A 인도받은 상품의 색상 또는 사이즈 교환은 불가 합니다. 사이즈에 이슈가 있는 상품(신발, 의류등)은 인도장에서 사이즈 확인 부탁 드립니다.

 

Q [병행수입] 인터넷과 매장의 상품의 가격과 할인율은 동일한가요?
A

기본 판매가격은 동일하나, 인터넷상만의 구매혜택 및 이벤트로 인하여 오프라인 매장과 다소 차이가 있을 수 있습니다.

Q [병행수입] 제품의 바코드나 택 일부가 커팅되어 있어요!
A 병행수입 상품은 대부분이 바코드 또는 택 일부가 커팅되어 있습니다.
이는 제조사 판매정보가 포함되어 있기 때문에 해당 정보를 보호하기 위해 현지에서 수출하기 전에 커팅을 하는 것으로, 제품 정품여부 판단기준이 아니며, 병행수입의 일반적인 방식입니다. 법적으로도 전혀 문제가 되지 않으니 안심하시고 사용하셔도 됩니다.

 

Q [병행수입] 백화점 매장에서 A/S 가능한가요?
A

백화점 매장 상품과 동일한 상품이라도 수입원이 달라 타 판매처를 통한  A/S는 불가능합니다.

Q [병행수입] 교환/환불은 어떻게 진행되나요?
A

일반 면세 상품 교환/환불 정책과 동일합니다.
수령하신 날로부터 15일 이내에 TAG 미제거 및 상품의 손상이 없는 경우에 한하여 교환/환불이 가능합니다.

[
인도 완료 전]
취소를 원하실 경우, 마이페이지 > 주문내역 > 주문취소 또는 고객센터 (1833-8800) (09:00~23:00)에서 가능합니다.


[
인도 완료 후]
■ 교환/환불을 받으시려는 물품이 $600 이하인 경우
    -
본인(출국자 여권 기준)이 구매물품을 소지하고 본점 해당 브랜드 매장을 방문하여 신청가능합니다.

■ 교환/환불을 받으시려는 물품이 $600 초과인 경우
    -
내국인 : 입국 시 세관에 휴대품 신고 및 유치(자진신고 이행 확인필)를 하셔야만 교환·환불이 가능합니다.
    -
외국인 : 해외에서 국제우편으로 요청 또는 입국 시 세관에 휴대품 신고 및 유치를 하셔야만 교환·환불이 가능하며, 국제우편 발송 시 화기류 및 액체류의 해외발송이 제한될 수 있습니다..

■ 교환된 면세물품 수령방법
    -
출국 시 출국장 내 인도장에서만 인도받을 수 있습니다.


[
주의 사항]
*
이벤트 및 프로모션으로 수령한 사은품이 있을 경우 함께 지참하셔야 합니다.
**
신용카드/기프트카드 결제 고객의 경우, 해당 결제 카드를 반드시 지참하셔야 합니다.