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자주묻는 질문 Top10 자주묻는 질문 Top10더보기

    1 구매한 상품 중에 일부 상품만 취소가 가능하나요?
    A

    인터넷면세점 구매 상품의 취소는 주문번호당 취소가 가능하며, 부분취소는 불가합니다.

    기존에 주문하셨던 주문 번호별로 전체취소 후 재주문 해주셔야 하며

    부득이한 사유로 부분취소 요청 시 카드 취소는 불가하며 본인계좌로 송금됩니다.

    취소 금액의 해외계좌 송금은 송금수수료가 부과될 수 있습니다.

    취소를 원하시는 경우에 두타인터넷면세점 고객센터 (1833-8800)로

    전화 문의 또는 1:1 상담을 이용 부탁드립니다.

    (통화가능 시간 09:00 ~ 23:00 - 365일 운영)
    2 멤버십 회원에게는 어떤 혜택이 있나요?
    A

    면세점 상품 구입시 내국인 기준으로 SILVER 회원은 5~10%, GOLD 회원은 5~15%, DIAMOND 회원은 5~20%의 기본 할인 혜택을 받을 수 있습니다.

    단, 브랜드 본사 방침에 따라 일부 브랜드및 품목은 할인 대상에서 제외되거나 할인율이 상이할 수도 있습니다.
    이와 함께 회원 등급에 따라 스페셜 쿠폰북 및 제휴를 통한 부가 서비스 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.

    3 면세점 상품 구매는 출국일 몇일 전부터 가능한가요?
    A

    출국일이 확정되신 후 출국일 60일 전부터 구매 가능합니다.

    4 출국 내국인 구매한도액과 입국시 반입 면세금액은 어떻게 되나요?
    A

    해외로 출국하는 내국인이 면세점에서 구입할 수 있는 총 한도액은 US $3,000 이며, 해외에서 입국 시 여행자 반입 물품에 대한 면세한도액은 US$600 입니다.

    5 내국인이 제주도 여행시 면세점 이용이 가능한가요?
    A

    면세점은 관세법상 해외로 출국 예정인 내/외국인이 이용하실 수 있습니다.
    단, 예외적으로 제주 공항면세점에 한해 제주도를 방문한 내국인에게 연간 US$300 한도 내에서 면세품 구입을 허용하고 있습니다.

    6 상품 구매 후 반품/환불/취소는 어떻게 하나요?
    A

    면세구입 물품은 수령하신 날로부터 15일 이내에 상품의 손상이 없는 경우에 한하여 교환/환불이 가능합니다.


    [인도 완료 전]

    취소를 원하실 경우, 마이페이지 > 주문내역 > 주문취소 또는 고객센터 (1833-8800) (09:00~23:00)에서 가능합니다.

    [인도 완료 후]
    ■ 교환/환불을 받으시려는 물품이 $600 이하인 경우
    - 본인(출국자 여권 기준)이 구매물품을 소지하고 본점 해당 브랜드 매장을 방문하여 신청가능합니다.

    ■ 교환/환불을 받으시려는 물품이 $600 초과인 경우
    - 내국인 : 입국 시 세관에 휴대품 신고 및 유치(자진신고 이행 확인필)를 하셔야만 교환·환불이 가능합니다.
    - 외국인 : 해외에서 국제우편으로 요청 또는 입국 시 세관에 휴대품 신고 및 유치를 하셔야만 교환·환불이 가능하며, 국제우편 발송 시 화기류 및 액체류의 해외발송이 제한될 수 있습니다..


    [주의 사항]
    * 이벤트 및 프로모션으로 수령한 사은품이 있을 경우 함께 지참하셔야 합니다.
    ** 신용카드/기프트카드 결제 고객의 경우, 해당 결제 카드를 반드시 지참하셔야 합니다.

    7 여권 번호가 틀릴 경우, 면세 구매품 수령이 가능한가요?
    A

    면세 구매 물품 수령 시, 여권번호는 반드시 출국 시 이용하시는 여권과 동일해야 합니다.

    여권이 재발급 된 경우 반드시 신여권을 이용하셔야 하며, 구여권으로 구매 하셨을 경우 출국일 3일 전까지 고객센터(1833-8800)를 통해서 재발급 받으신 신여권으로 변경하셔야 출국일에 상품을 수령하실 수 있습니다.

    (단, 상품이 이미 공항 인도장으로 이동되었을 경우, 여권번호 변경은 취소 후 재구매 시에 가능합니다. )

    8 면세점에서 구입한 상품에 대한 A/S는 어떻게 받을 수 있나요?
    A

    A/S는 각 브랜드 본사 규정에 따라 진행하고 있으므로, 구입하신 해당 브랜드 매장으로 문의하여 주시기 바랍니다.

    9 주문하고 싶은 상품이 인터넷면세점에 전시되어 있지 않습니다. 어떻게 주문할 수 있을까요?
    A

    고객님께서 원하시는 상품을 “스페셜 오더”로 문의하시면 매장에서 상품 유무를 확인 후 유선 또는 메일로 주문가능여부를 확인해 드립니다.
    단, 스페셜오더는 평일 09:00~17:00 에만 신청 가능합니다.
    자세한 사항은 스페셜오더 메뉴 를 참고해주세요.

    10 쿠폰과 적립금은 어떻게 사용하나요?
    A

    주문서 작성시 할인수단에서 쿠폰 및 적립금을 선택하여 사용할 수 있습니다.
    단, 쿠폰의 경우 브랜드정책 및 할인율이 30% 이상 할인된 상품의 경우 쿠폰 사용이 제한됩니다.
    적립금은 최종 결제금액의 최대 30% 까지 사용 가능하나, 일부 브랜드 및 상품의 적립금 적용율은 달라질 수 있습니다.
    (일부 브랜드 적용 제한)

대표문의
1833-8800
상담시간
09:00 ~ 23:00 (365일 운영)