고객센터

개인정보 처리방침

㈜두산 면세사업부(이하 “회사”)는 두타면세점과 www.dootadutyfree.com “홈페이지”(이하 '회사')를 이용하시는 회원님들의 개인정보를 매우 중요하게 생각하며 회원님이 제공하여 준 모든 정보는 철저히 보호 받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 이에 “회사”는 개인정보보호법, 정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 정보통신서비스 제공자가 준수하여야 할 관련 법규상의 개인정보보호 규정 및 개인정보보호 지침을 준수하고 있습니다. “회사”의 개인정보처리방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.

1. 개인정보의 수집 범위

① '회사'는 적법하고 공정한 수단에 의하여 회원님의 개인정보를 수집하고 있습니다.
② “회사”는 수집되는 개인정보를 필수사항과 선택사항으로 구분하여 수집하고 있으며, 고유식별정보인 여권번호 등 관련 정보는 일반 개인정보와 구분하여 별도의 수집 동의를 받고 수집하고 있습니다.
③ 수집하는 개인정보는 서비스 제공에 필요한 최소한의 정보만으로 한정되며, 회원님의 기본적 인권을 침해할 우려가 있는 민감한 개인정보(인종, 종교, 사상, 출신지, 본적지, 정치적 성향 및 범죄기록, 건강상태 및 성생활 등)는 수집하지 않습니다.
④ “회사”는 법률에서 허용된 경우가 아닌 한, 주민등록번호를 수집 등 처리하지 않습니다.

2. 개인정보의 처리 목적

“회사”는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다(수집 항목별 처리 목적은3. 개인정보의 수집 항목 및 이용목적 참조). 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
① 홈페이지, 멤버십 회원 가입 및 관리
회원 가입의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별 인증, 회원자격유지 관리, 제한적 본인 확인제 시행에 따른 본인확인, 서비스 부정이용 방지, 각종 고지 통지, 처리결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.
② 재화 또는 서비스 제공
주문 시 상품 인도 및 안내 등을 위한 내용, 물품배송, 서비스 제공, 계약서 청구서 발송, 콘텐츠 제공, 맞춤서비스 제공, 본인인증, 연령인증, 요금결제 정산, 채권추심 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
③ 고충 처리
민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락 통지, 처리결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.

3. 개인정보의 수집 항목 및 이용목적

① “회사”가 회원님의 회원가입 및 서비스 이용 시 수집하는 개인정보 항목과 그 수집ᆞ이용의 주된 목적은 다음과 같습니다.

수집항목과 이용목적
구분수집 항목수집ᆞ이용 목적보유 기간
비회원 필수 영문이름, 여권번호, 여권만료일, 국적, 성별, 생년월일, 휴대폰 번호, 비밀번호(비회원 주문 조회용), *출국정보, *결제정보 * 서비스 이용에 따른 본인 식별 절차에 이용
* 고지사항 전달, 본인의사 확인, 불만처리 등 원활한 의사소통 경로의 확보
* 상품 구매계약 이행(결제/환불, 주문, 인도, 주문내역 확인) 및 관계법령상 의무 준수
* 고객정보 분석 및 분석 정보의 통계적 활용
* 서비스 이용 기간 및 관계 법령에 따른 보존기간
* 개인정보 처리방침에서 회사의 개인정보 및 기록보유 의무나 권한을 규정한 기간
(단, 환불 처리를 위한 계좌정보 보유 기간은 입금 완료 후 6개월까지 보관 후 삭제)
정회원 필수 암호화된 동일인 식별번호(CI), 중복가입 확인정보(DI), I-PIN 제공정보, 아이디, 비밀번호, 이름, 내/외국인 여부, 성별, 생년월일, 휴대폰 번호, 이메일 * 회원제 서비스 이용에 따른 본인 식별 절차에 이용
* 회원혜택, 약관변경, 고지사항 전달, 본인의사 확인, 불만처리 등 원활한 의사소통 경로의 확보
* 회원자격 유지 기간 및 관계 법령에 따른 보존기간
* 개인정보 처리방침에서 회사의 개인정보 및 기록보유 의무나 권한을 규정한 기간(단, 홈페이지 이력 관리를 위한 DI 보존)
선택 영문이름, 여권번호, 여권만료일, 국적, *출국정보, *결제정보 * 상품 구매계약 이행(결제/환불, 주문, 인도, 주문내역 확인) 및 관계법령상 의무 준수 * 회원자격 유지 기간 및 관계 법령에 따른 보존기간
* 개인정보 처리방침에서 회사의 개인정보 및 기록보유 의무나 권한을 규정한 기간
(단, 환불 처리를 위한 계좌정보 보유 기간은 입금 완료 후 6개월까지 보관 후 삭제)
OK캐쉬백 카드번호, 온라인 카드 비밀번호 * (캐쉬백 적립 및 사용 요청 시) OK캐쉬백 적립 및 사용
전화번호, 주소 * 면세점 상품, 프로모션, 이벤트에 대해 SMS, eDM, DM, TM을 통하여 마케팅의 목적으로 활용
* 서비스 편의 제공(사은품 및 할인쿠폰 제공 등)
* 출국정보 : 출발지, 출발일, 출발편명, 출발시간, 직항/경유 여부
* 결제정보 : 카드정보, 계좌정보

② 홈페이지 이용 과정에서 다음의 개인정보 항목이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
- IP주소, 쿠키, MAC주소, 서비스이용기록, 방문기록, 상담 통화 내역 등

4. 개인정보의 처리 및 취급 보유 기간

① “회사”는 홈페이지 회원 탈퇴 요청이 있을 때까지 수집한 개인정보를 처리 및 보유하며, 회원의 탈퇴 요청 시에는 수집된 개인정보가 열람 또는 이용될 수 없도록 즉시 처리됩니다. 단 회원의 경우 재가입, 임의 해지 등을 반복적으로 행함으로써 “회사”가 제공하는 할인쿠폰, 적립금, 이벤트 혜택 등의 경제상의 이익을 불편법적으로 수취하거나 이 과정에서 명의를 도용하는 행위 등을 방지하기 위하여 5일간 보관합니다.
② 하지만, 해지 시 상법 등 법령의 규정에 의하여 더 보존할 필요성이 있는 경우에는 법령에서 규정한 보존기간 동안 거래내역과 최소한의 기본정보를 보유할 수 있으며 보유기간을 회원님에게 미리 고지하거나 개별적으로 회원님의 동의를 받은 경우에 한하여 약속한 보유기간 동안 개인정보를 보유합니다. 이 경우, “회사”는 보관하는 정보를 그 보관 목적으로만 이용하며, 보존기간은 아래와 같습니다.
가. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
ㆍ 보존이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
ㆍ 보존기간 : 5년
나. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
ㆍ 보존이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
ㆍ 보존기간 : 5년
다. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
ㆍ 보존이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
ㆍ 보존기간 : 3년
라. 로그기록, IP 등
ㆍ 보존이유 : 통신비밀보호법에 따라 최소 3개월은 보유해야 함
ㆍ 보존기간 : 3개월
③ 단, “회사”는 관련법령에 따라 유효기간(최종 로그인 후 12개월) 내 재로그인 하지 않은 회원님의 개인정보는 유효기간 경과 후 즉시 파기하거나, 분리하여 보관합니다. 개인정보 주체에게는 30일 전에 해당 사실을 통지하고, 명시한 기한 내에 로그인 하지 않을 경우에는 회원자격을 상실시킬 수 있습니다. 이 경우, DI를 제외한 회원님의 서비스 이용 및 적립금 정보는 파기, 삭제됩니다. 홈페이지 가입 이력관리를 위해 DI와 개인정보는 분리 보관됩니다. 분리보관 정보는 고객이 요청 시 즉시 파기 가능하고, 관련 법령에 의거하여 보존합니다.

5. 개인정보의 파기절차 및 방법

‘“회사”’는 적시 파기 원칙에 의거하여 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 보유기간 및 이용기간에 따라 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 개인정보의 구체적인 파기절차, 파기기한, 파기방법은 다음과 같습니다.
① 파기절차 : 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한(4. 개인정보의 처리 및 취급 보유기간 참조) 정보보호 사유에 따라 일정기간 저장된 후 파기됩니다.
② 파기기한 : 회원님의 개인정보는 개인정보의 보유기간이 경과된 경우에는 보유기간의 종료일로부터 5일 이내에 파기하며 개인정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 5일 이내에 그 개인정보를 파기합니다.
③ 파기방법
가. 개인정보가 기록된 출력물, 서면 등: 파쇄 또는 소각
나. 전자적 파일 형태 : 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제

6. 쿠키에 의한 개인정보 수집

① ‘“회사”’는 회원님의 정보를 저장하고 수시로 찾아내는 '쿠키(cookie)'를 운용합니다. 쿠키는 웹사이트가 회원님의 컴퓨터 브라우저(구글, 인터넷익스플로러 등)로 전송하는 소량의 정보로서 회원님이 웹사이트에 로그인(log-in)하면 ‘“회사”’의 서버는 회원님의 브라우저에 있는 쿠키의 내용을 읽고, 회원님의 추가정보를 회원님의 컴퓨터에서 찾아 서비스를 제공하게 됩니다. 이러한 쿠키 정보는 회원님께 유용하고 보다 편리한 맞춤 서비스를 제공하는데 사용되게 됩니다. 그러나 쿠키정보는 회원님의 컴퓨터를 식별할 수는 있지만 회원 개개인을 식별하지는 않습니다.
② 이러한 쿠키의 사용여부에 대하여 회원님께서 선택할 수 있습니다. 웹 브라우저의 옵션 설정을 통해 모든 쿠키를 허용할 수도 있고, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 단, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 일부 서비스는 이용할 수 없습니다.

7. 만 14세 미만 아동의 개인정보보호

“회사”는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않으며, 회원 가입이 불가합니다.

8. 개인정보 수탁자 및 업무 내용

“회사”는 회원님의 서비스 유지 및 관리, 고객상담, 기타 서비스 안내를 위하여 전문 용역 업체에 일부 업무를 위탁 운영하고 있습니다. 위탁을 받은 업체는 위탁을 받은 목적을 벗어나서 개인정보를 이용할 수 없습니다. 또한 “회사”는 이러한 위탁업체에 대하여 해당 개인정보가 위법하게 이용되지 않도록 정기적인 감시와 감독을 실시합니다. “회사”는 업무의 일부를 위탁하는 경우 회원님에게 미리 그 사실을 고지합니다. 개인정보 위탁 업체는 다음과 같습니다.

9. 개인정보 제 3자 제공

“회사”는 회원님의 개인정보를 제2조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 회원님의 동의, 법률의 특별한 규정 등 개인정보 보호법 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
제3자 제공 목록
제공받는 업체
(제휴사)
제공목적 제공항목 제공기간
SK 플래닛 ㈜ * OK캐쉬백 가입 여부 및 서비스 이용을 위한 본인확인
* 포인트 적립/이용 정산 처리 및 계약 이행을 위한 연락, 민원업무 처리 등의 의사소통
OK캐쉬백 카드번호, 온라인 카드 비밀번호,구매금액, 승인구분(사용/적립), 판매구분(사용/적립), 주문번호, 주문자명, 이메일 * 회원 탈퇴/제명 시 또는 동의철회 시
두타몰㈜ 회원의 이용자 식별, 제휴사(또는 개인정보를 제공받는 업체)의 마케팅 활용, 민원업무 처리 등의 의사소통 성명, 성별, 내/외국인 여부, 생년월일, 전화번호, 휴대폰번호, 이메일주소, 주소, 고객 분류 정보, 광고 수신 동의 여부 * 회원 탈퇴/제명 시 또는 동의철회 시

10. 정보주체의 권리 및 행사방법

회원님은 개인정보주체로서 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.
① 회원 고객께서는 언제든지 ‘두타면세점 > 마이 페이지 > 회원정보’에서 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있습니다.
② 회원 고객께서는 언제든지 ‘회원탈퇴’ 등을 통해 개인정보의 수집 및 이용 동의를 철회할 수 있습니다.
③ 회원 고객이 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다

11. 개인정보의 안전성 확보 조치

“회사”는 개인정보보호법의 제 29조에 따라 다음과 같이 안정성 확보에 필요한 기술적/관리적 및 물리적 조치를 취하고 있습니다.

① 개인정보 취급 인력의 최소화
개인정보보호를 위해 개인정보 취급자에 대한 권한을 최소화하고 있습니다.
② 개인정보 취급 인력에 대한 정기적 교육 시행
개인정보보호에 대한 인식 제고를 위해 정기적인 교육을 시행하고 있습니다.
③ 내부 점검 정기적 시행
개인정보의 취급 관련 안정성 확보를 위해 정기적으로 자체 점검을 실시하고 있습니다.
④ 내부 관리계획의 수립 및 시행
개인정보의 안전한 처리 및 관리를 위해 내부관리계획을 수립하여 관리하고 있습니다.
⑤ 개인정보의 암호화
회원님의 개인정보와 비밀번호는 암호화되어 저장/관리되고 있으며 전송 시에도 별도의 보안기능을 사용하여 안전하게 관리하고 있습니다.
⑥ 해킹 등에 대한 기술적 대책
“회사”은 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안 프로그램을 설치하고 주기적인 갱신/점검을 하여 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적, 물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.
⑦ 개인정보에 대한 접근 제한
개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
⑧ 접속기록의 보관 및 위변조 방지
개인정보 처리/취급시스템에 접속한 기록을 최소 6개월 이상 보관, 관리하고 있으며 접속 기록이 위변조 및 도난 분실 되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다
⑨ 문서보안을 위한 잠금장치 사용
개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.
⑩ 비인가자에 대한 출입 통제
개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.

하지만 ‘회사’는 회원님 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다.

12. 개인정보 관련 불만처리

① ‘회사’가 개인정보처리방침을 지키지 않는다고 판단되시면, 아래 개인정보 관리책임자 또는 개인정보 관리담당자에게 알려주십시오. 지적하신 문제를 즉시 확인하고 수정이 필요한 경우에는 최대한 빠른 시간 내에 조치하도록 노력하겠습니다. ‘회사’는 회원님들의 개인정보와 관련하여 회원님 여러분들의 의견을 수렴하고 있으며 불만을 처리하기 위하여 모든 절차와 방법을 마련하고 있습니다.
② 또한 개인정보 침해에 대한 신고, 상담이 필요하신 경우에는 한국인터넷진흥원(KISA)개인정보 침해신고센터로 문의하시기 바랍니다. 회원님이 개인정보침해를 통한 금전적, 정신적 피해를 입으신 경우에는 개인정보 분쟁조정위원회에 피해구제를 신청하실 수 있습니다. 기타 개인정보에 관한 상담이 필요한 경우에는 개인정보침해신고센터, 대검찰청 사이버수사과, 경찰청 사이버안전국 등으로 문의하실 수 있습니다.

개인정보 분쟁조정위원회
- 전화 : 1833-6972
- URL : http://www.kopico.go.kr

개인정보침해신고센터
- 전화 : (국번없이)118
- URL : http://privacy.kisa.or.kr

대검찰청 사이버수사과
- 전화 : (국번없이)1301
- URL : http://www.spo.go.kr

경찰청 사이버안전국
- 전화 : (국번없이)182
- URL : http://cyberbureau.police.go.kr

13. 개인정보 보호책임자

회원의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 ‘회사’는 개인정보 관리책임자를 두고 있습니다. 개인정보와 관련된 문의사항이 있으시면 아래의 개인정보 관리책임자/관리담당자에게 연락 주시기 바랍니다. 문의하신 사항에 대해서 신속하고 성실하게 답변해드리겠습니다.

개인정보 보호책임자
- 성명 : 신 장 섭
- 소속 : ㈜ 두산 면세사업부
- 직책 : 부장
- 이메일 : webmaster@dootadutyfree.com
- 전화번호 : 1833-8800

개인정보 보호담당자
- 성명 : 강 계 원
- 소속 : ㈜ 두산 면세사업부
- 직책 : 차장
- 이메일 : webmaster@dootadutyfree.com
- 전화번호 : 1833-8800

14. 광고성 정보의 전송 제한

① 이용자의 명시적인 수신거부의사에 반하여 영리목적의 광고성 정보를 전송하지 않습니다.
② 상품정보 안내 등 온라인 마케팅을 위해 광고성 정보를 전자우편 등으로 전송하는 경우 전자우편의 제목란 및 본문란에 다음 사항과 같이 이용자가 쉽게 알아 볼 수 있도록 조치합니다.
가. 전자우편의 제목란 : (뉴스레터)라는 문구를 제목란의 처음에 빈칸 없이 한글로 표시하고 이어서 전자우편 본문란의 주요 내용을 표시합니다.
나. 전자우편의 본문란 : 이용자가 수신거부의 의사표시를 할 수 있는 전송자의 명칭, 전자우편 주소, 전화번호 및 주소를 명시합니다. 이용자가 수신거부의 의사를 쉽게 표시할 수 있는 방법을 한글 및 영문으로 각각 명시합니다.
③ 다음과 같이 청소년에게 유해한 정보를 전송하는 경우 (성인광고) 문구를 표시합니다.
가. 본문란에 다음 각 항목 중 하나에 해당하는 것이 부호ㆍ문자ㆍ영상 또는 음향의 형태로 표현된 경우 (해당 전자우편의 본문란에는 직접 표현되어 있지 아니하더라도 수신자가 내용을 쉽게 확인할 수 있도록 기술적 조치가 되어 있는 경우를 포함한다)에는 해당 전자우편의 제목란에 "(성인광고)" 문구를 표시합니다.
- 청소년(19세 미만의 자를 말합니다. 이하 같습니다.) 에게 성적인 욕구를 자극하는 선정적인 것이거나 음란한 것
- 청소년에게 포악성이나 범죄의 충동을 일으킬 수 있는 것
- 성폭력을 포함한 각종 형태의 폭력행사와 약물의 남용을 자극하거나 미화하는 것
- 청소년 보호법에 의하여 청소년 유해매체물로 결정ㆍ고시된 것
나. 영리목적의 광고성 전자우편 본문 란에서 위 각 항목 중 하나에 해당하는 내용을 다룬 인터넷 웹사이트를 알리는 경우에는 해당 전자우편의 제목란에 "(성인광고)"문구를 표시합니다.

15. 정책 변경에 따른 공지

① 본 개인정보처리방침은 홈페이지 첫 화면에 공개함으로써 회원님께서 언제나 용이하게 보실 수 있도록 조치하고 있습니다.
② 법령 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가 삭제 및 수정이 있을 시에는 변경되는 개인정보처리방침을 시행하기 30일전에 홈페이지를 통해 변경이유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다. 그 외 내용 변경 시에는 시행되기 최소 1주일 전에 변경 이유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다.
③ 본 개인정보처리방침의 내용은 수시로 변경될 수 있으므로 “홈페이지”를 방문하실 때마다, 이를 확인하시기 바랍니다.

[부칙] 1. (시행일) 본 개인정보취급방침은 2017년 05월 25일부터 시행합니다.