FAQ

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총 29건의 FAQ가 있습니다.
Q 외국인인데요, 국산품 현장인도는 어떻게 진행되나요?
A

외국 고객님은 국산품 구매 시, 현장인도가 가능합니다.

단, 현장인도 시 메일이나 모바일 어플리케이션(App.) E-ticket 항공편 확인이 반드시 필요합니다.  (문자 또는 캡처본의 사진은 공항인도만 가능함)

Q 전자제품 포장 개봉 후에도 교환/환불이 가능한가요?
A

 

 전자제품의 경우, 봉인 스티커 개봉 후에는 교환 및 반품이 불가능합니다.

 (봉인스티커의 모양 및 내용은 상품별로 상이할 수 있습니다)

Q 회원탈퇴 후 재가입은 가능한가요?
A

회원탈퇴 후 재가입이 가능합니다.
단, 재가입 시 아래와 같이 혜택 축소 및 제약 사항이 있을 수 있습니다.

① 기존에 사용하셨던 동일한 ID 사용이 불가능 합니다.
② 탈퇴와 동시에 기존에 사용하셨던 ID로 누적된 구매 실적 및 활동 내용이 삭제됩니다.
③ 기존에 보유하고 계셨던 적립금 / 할인쿠폰 등의 혜택이 소멸됩니다.
④ 재가입 시 신규회원에 제공되는 쿠폰/적립금 등의 혜택이 제공되지 않습니다.

Q 멤버십 회원 등급 산정 기준은 어떻게 되나요?
A

1) 내국인 멤버십 등급 산정 기준
   - SILVER : 가입 즉시 발급 (유지기간 5년)
   - GOLD : 최근 2년간 $2,000 이상 구매 (유지기간 5년)
   - DIAMOND : 최근 3년간 $10,000 이상 구매 (유지기간 1년)
   - PINK DIAMOND: 당사 기준에 따른 별도 선정


2) 외국인 멤버십 등급 산정 기준
   - SILVER : 최근 2년간 $888 이상 구매 (유지기간 5년)
   - GOLD : 최근 2년간 $8,888 이상 구매 (유지기간 5년)
   - DIAMOND : 최근 3년간 $20,000 이상 구매 (유지기간 1년)
   - PINK DIAMOND: 당사 기준에 따른 별도 선정


※ 회원 등급은 전월 말일까지의 물품 인도 완료 기준 금액으로 매월 1일 업데이트 합니다.

DIAMOND 및 PINK DIAMOND 등급의 경우 10월 31까지의 구매실적을 바탕으로 다음 해 1월 1회 선정합니다.

보다 상세한 멤버십 등급 산정 기준 및 혜택은 홈페이지 멤버십 프로그램 안내를 참조하시거나,
고객센터(1833-8800)에 문의하여 주시기 바랍니다.

※ 상세보기 : (멤버십 프로그램 페이지 URL 링크)

Q 구매 금액에 따른 회원등급 반영은 언제인가요?
A

본점과 인터넷면세점 구매 금액은 전월 말일까지의 인도가 완료된 면세물품 구매금액에 한하여 매월 1일 회원등급에 반영됩니다.

단, DIAMOND 및 PINK DIAMOND 등급의 경우 10월 31까지의 구매실적을 바탕으로 다음 해 1월 1회 선정합니다.

Q 멤버십 카드는 가족 양도가 가능한가요?
A

멤버십 카드는 발급받으신 회원 본인에 한해서 사용이 가능하며 가족이라도 양도는 불가합니다.
다만, 본점에서는 DIAMOND 등급 이상의 회원 직계 가족에 한해 DIAMOND 회원 혜택을 적용받으실 수 있으며,  본점 방문 및 구매 시에 가족관계를 증명할 수 있는 증빙서류를 지참하셔야 합니다.

Q 개인정보는 안전하게 보호받고 있나요?
A

두타면세점은 고객님의 개인정보 및 신용 정보를 철저하게 보호하고 있으므로 안심하고 이용하시기 바랍니다.
당사 쇼핑몰과 고객의 PC간의 정보 보호를 위하여 보안(128bit 암호화) 프로그램 및 SSL(Secure Socket Layer) 방식으로 정보를 암호화하여 운용하고 있습니다. 또한 불법적인 해킹방지를 위한 침입차단 시스템 운영과 함께 회원정보 데이터베이스를 외부 네트워크와 철저하게 분리하여 관리하고 있습니다.


두타면세점은 고객의 개인 정보를 취급할 수 있는 인력을 최소한으로 한정하고, 해당 인원에게 정기적, 비정기적 보안 교육을 실시하고 있습니다. 이와 함께 지정된 관리자만이 개인정보 열람이 가능하며, 해당 관리자의 개인정보 접근 로그 분석 및 실시간 바이러스 감시 시스템을 운영 중입니다.

Q 사용 가능한 상품권은 무엇이 있나요?
A

두타면세점 본점에서는 두타몰 상품권을 비롯하여 국민관광상품권, GS칼텍스상품권을 사용하실 수 있습니다

Q 구매 상품 결제시 원화(\)외에 가능한 외화나 결제수단이 있나요?
A

두타면세점 본점에서 면세품 구매 시 원화를 비롯하여, 미화(US$), 엔화(¥), 위엔화(元), 신용카드, 체크카드, 기프트카드, 두타몰 상품권, 국민관광상품권, GS칼텍스상품권으로 결제가 가능합니다.

Q 면세점 상품 구매는 출국일 몇일 전부터 가능한가요?
A

출국일이 확정되신 후 출국일 60일 전부터 구매 가능합니다.