두타면세점

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고객센터

고객응대근로자 보호조치

배려와 존중

고객응대근로자란?

배려와 존중

고객님의 따뜻한 말 한마디에 우리는 오늘도 더 나은 서비스를 다짐합니다.

두타면세점은 산업안전보건법 제26조의 2(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치)에 따라
임직원들의 인권존중 및 건강장해 예방을 위하여 보호조치를 시행하고 있습니다.

두타면세점 고객응대근로자 보호 Policy

ㆍ두타면세점은 고객의 컴플레인 시 임직원이 일방적으로 불이익을 받지 않도록 적극 중재합니다.

ㆍ악성고객으로부터 임직원이 피해를 입었을 경우 직원의 보호 및 안정을 위하여 적극 지원합니다.

ㆍ스트레스 완화를 위한 교육 및 프로그램 지원, 휴게시간, 휴게시설 등을 제공합니다.

ㆍ임직원은 문제상황 발생 시 고객에게 보호 메뉴얼의 대응 지침을 명확하게 알립니다.

두타면세점은 고객과 임직원이 상호 존중하는
바람직한 유통 문화를 조성하기 위하여 지속적으로 노력하겠습니다.